厦门千广信息科技有限公司|杰一软件

售前解答

杰一软件售后服务

* 来源 : 千广科技 * 作者 : 时代网龙 * 发表时间 : 2015-06-21 * 浏览 : 245

1．千广科技的售后服务宗旨

厦门千广信息科技有限公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视千广人的工作”作为千广信息科技的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是千广科技客户服务一贯的的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为用户提供全面的售后服务和支持，让客户用的放心、使得开心。

2．千广科技对于售后服务的承诺

根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：

● 管理软件安装和实施阶段

● 管理系统试运行和最终验收阶段

● 免费维护期内

● 免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持400 0592 861，为用户解答关于软件基本功能模块以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握系统预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

我方将派软件工程师到用户现场，提供实施培训，并由双方确定最终验收方案。由双方确认试运行期和最后交接。

针对主要系统功能模块进行特别服务

售后服务：千广科技承诺对于我们提供的管理软件、硬件设备提供保修及跟踪服务。
1、在免费保障期间，由于产品质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在24小时内做出响应，以最快的方式解决困扰用户的问题。

4、需要返厂维修的硬件配套产品。返修期不超过7个工作日。

5、在免费保修期间，千广科技将提供多手段联络方式（技术专线、邮箱、QQ、微信等），方便客户联系

回访：厦门千广信息科技有限公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

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